電商售后組長(cháng)
5000 元至 10000 元
最低學(xué)歷：
大專(zhuān)
招聘人數：
1
經(jīng)驗要求：
1-3年
工作地區：
廣東省廣州市番禺區
崗位職責
1、監控在線(xiàn)接待小組客服服務(wù)質(zhì)量，定期分析接線(xiàn)客服聊天記錄，完成數據存檔；
2、服務(wù)流程標準的梳理及更新迭代，監督客服建工單合理性準確性；
3、處理疑難客訴問(wèn)題，對客服不能解決或超權限的服務(wù)問(wèn)題予以解決方案，降低客訴風(fēng)險性；
4、輔助主持每周服務(wù)周會(huì )，組織新品講解，輸出產(chǎn)品分析及服務(wù)報告；
5、輔助主管進(jìn)行外包服務(wù)商管理，以及跟進(jìn)服務(wù)商的日常匯報和管控；
6、負責接待客服的排班、調休、請假等情況安排；
7、負責后臺體驗分維護，提升服務(wù)滿(mǎn)意度及各項指標。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有管理經(jīng)驗2年以上，客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、高度的工作責任心和敬業(yè)精神；
3、具有良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習能力和執行力強；
4、具有管理思維、邏輯思維，抗壓能力強。
崗位工作地點(diǎn)
廣州市番禺區沙頭街海倫堡創(chuàng )意園4棟1座1206；
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